Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Droit de rétractation — Produits non périssables

Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation) et à la Directive UE 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif, pour les produits emballés et non périssables (conserves à la truffe, miel, vins, pâtes, vinaigre balsamique et similaires), à condition que :

  • Le produit soit encore intact et scellé dans son emballage d'origine
  • Il n'ait pas été ouvert, utilisé ou endommagé
  • Il soit accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Une fois ouvert, le droit de rétractation devient caduc pour des raisons d'hygiène (Art. 16, let. e, Directive 2011/83/UE).

Achats avec numéro de TVA — Clients professionnels

Le droit de rétractation prévu par le D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation) s'applique exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins non liées à leur activité professionnelle ou commerciale.

Les clients qui effectuent des achats en indiquant un numéro de TVA intracommunautaire sont considérés comme des acheteurs professionnels (B2B) et ne peuvent pas exercer le droit de rétractation. Pour ces achats, les dispositions du Code civil italien s'appliquent.

Exception — Produits frais périssables

Les produits frais périssables (truffe fraîche, produits à courte durée de conservation) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'Art. 59, let. d, D.Lgs. 206/2005 et à l'Art. 16, let. d, Directive UE 2011/83/UE. Pour ces produits, il n'est pas possible d'exercer la rétractation, sauf en cas de défaut ou d'erreur décrits ci-dessous.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@lunanuovatartufi.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral à nos frais, quel que soit le type de produit.

Comment initier un retour

Pour exercer le droit de rétractation, notifiez-nous votre intention dans les 14 jours suivant la réception à info@lunanuovatartufi.com ou via l'espace client. Après avoir notifié la rétractation, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.

Pour initier un retour autorisé, contactez-nous à info@lunanuovatartufi.com avant d'expédier tout article. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Adresse de retour : Luna Nuova Tartufi — Via Emilia, 7 — 47843 Misano Adriatico (RN) — Italie

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous notifierons l'approbation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d'origine.