Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2026
Diritto di recesso — Prodotti non deperibili
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione, per i prodotti confezionati e non deperibili (conserve al tartufo, miele, vini, pasta, aceto balsamico e simili), a condizione che:
- Il prodotto sia ancora integro e sigillato nell'imballaggio originale
- Non sia stato aperto, utilizzato o danneggiato
- Sia accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto
Una volta aperto, il diritto di recesso decade per ragioni igienico-sanitarie (Art. 16, lett. e, Direttiva 2011/83/UE).
Acquisti con Partita IVA — Clienti Professionali
Il diritto di recesso previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) si applica esclusivamente ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano per scopi non riconducibili alla propria attività professionale o commerciale.
I clienti che effettuano acquisti indicando un numero di Partita IVA sono considerati acquirenti professionali (B2B) e non possono esercitare il diritto di recesso. Per tali acquisti si applicano le disposizioni del Codice Civile italiano.
Eccezione — Prodotti freschi deperibili
I prodotti freschi deperibili (tartufo fresco, prodotti con breve scadenza) sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'Art. 59, lett. d, D.Lgs. 206/2005 e Art. 16, lett. d, Direttiva UE 2011/83/UE. Per questi prodotti non è possibile esercitare il recesso salvo i casi di difetto o errore descritti di seguito.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@lunanuovatartufi.com allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Provvederemo a sostituzione o rimborso completo a nostre spese, indipendentemente dal tipo di prodotto.
Come avviare un reso
Per esercitare il diritto di recesso, notificaci la tua intenzione entro 14 giorni dalla ricezione a info@lunanuovatartufi.com o tramite l'area clienti. Dopo aver notificato il recesso, devi rispedire i prodotti entro 14 giorni.
Per avviare un reso autorizzato, contattaci a info@lunanuovatartufi.com prima di spedire qualsiasi articolo. I resi non autorizzati non verranno accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
Indirizzo reso: Luna Nuova Tartufi — Via Emilia, 7 — 47843 Misano Adriatico (RN) — Italia
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, ti notificheremo l'approvazione. Il rimborso verrà erogato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.